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デジタルトランスフォーメーションとビジネスバリューの推進

デジタルトランスフォーメーションは、組織のプロセス・イニシアチブの主要な触媒であり、ビジネスの目標となっています。エンパワーメントされた顧客の増加と破壊的な競合他社からの脅威が、この傾向を強めています。Forresterの2018年第1四半期デジタルプロセス自動化調査によると、ビジネスおよびテクノロジーの意思決定者の32%が、デジタルビジネストランスフォーメーションの加速がプロセス改善イニシアチブの最重要ドライバーであると答えています。


クラウドベースの業務改善SaaSは、顧客がビジネスプロセスを自動化、予測、デジタル化、最適化し、デジタルトランスフォーメーションを促進するのを支援します。フォレスターコンサルティングに依頼して、Total Economic Impact™ (TEI)調査を実施し、企業がデジタルビジネス変革を促進するためにクラウドシステム導入することで実現する可能性のあるビジネス上のメリットを調査しました。

Forresterは、デジタルビジネストランスフォーメーションを触媒化し、促進することで実現した利益を強調するために、4つの顧客インタビューの複合組織の代表を開発し、6つの過去の研究と20人の追加の幹部と実務者とのインタビューからデータを集約しました。デジタルトランスフォーメーションのためにインタビュイーは複合組織に適用された以下の成果を達成しました。

  • 新しいエンタープライズ・アプリケーションを半分の時間で市場に投入した。複合組織は、新しいサービスを半分の時間で、代替ソリューションの3分の1のコストで市場に投入することができ、顧客1人当たり160万ドル近くの高利益率の年間収益を生み出しました。
  • アプリケーションの更新を2.5倍高速化しました。この組織では、トップ開発者の35%が新機能、製品リリース、継続的な配信プロセスを高速化することで、イノベーションの速度を加速させました。
  • ITサービススタッフの15%をより価値の高い仕事に再利用。この複合組織では、6人以上のFTEをより価値の高い仕事に再利用し、スキルアップさせました。
  • 開発者の満足度を倍増させ、人材の確保に貢献しました。開発者の仕事を楽にし、従業員の経験を向上させることで、複合組織は人材の定着率を向上させ、年間136万ドルのコスト削減を実現しました。
  • 市民開発者を介して、より迅速かつコスト効率の高いビジネスソリューションの提供を実現しました。ローコード開発を使用して、複合組織は市民開発者を使用してビジネスアプリケーションを構築し、変換するビジネスプロセスの近くで新しいビジネスアプリケーションを提供するまでの時間を 80% も短縮しました。

主な発見

業務の生産性を変革します。顧客は活用して、複雑なビジネス課題に対する革新的なソリューションを構築し、自動化によってビジネスプロセスを変革し、需要とリソースの管理を改善しました。
以下のリスク調整済み現在価値(PV)の定量化されたメリットは、インタビューを受けた企業が経験したものを代表しています。

  1. 主なメリットとバリュードライバー
  2. 新しいエンタープライズ・アプリケーションを半日以内に市場に投入
  3. 2.5倍速のアプリケーションアップデート
  4. ITサービススタッフの15%をより価値の高い業務に再利用

新しいエンタープライズ・アプリケーションを半分の時間で市場に投入しました

この複合企業は、優れたソリューションを活用して、変動価格制ビジネスモデルへの移行をサポートし、複雑なコンプライアンス・ワークフローを大量に自動化するクラウドソリューションを迅速に構築することで、次善の選択肢と比較して50%の時間と33%のコストで実現しました。同社は顧客価値を即座に実証し、競争入札を勝ち取ることができました。最後に、組織はこれらのコンプライアンストランザクションの95%を完全に自動化し、収益性を強化し、サービスのスケーラビリティを確保しました。

ITサービススタッフの15%をより価値の高い業務に再利用

手動で、構造化されておらず、エラーが発生しやすいアプリケーションのアクセス管理、プロビジョニング、サービスデスクのタスクを自動化することで、この組織は、サービスデスクとアクセス管理スタッフの約15%に相当する6人のフルタイム従業員(FTE)のスキルアップと再利用を行い、より価値の高い業務に再利用し、ビジネスを成長させ、収益性を向上させました。

従業員の体験を向上させます

基盤に、お客様は従業員のセルフサービスを可能にし、従業員、顧客、パートナーに新しいビジネスアプリケーションやサービスを迅速に提供することで、ビジネスを成長させ、業務の効率性と効果を高めることができます。

以下のリスク調整済み現在価値(PV)の定量化されたベネフィットは、取材を受けた企業が経験したベネフィットの代表的なものです。

  • 開発者の満足度スコアが倍増し、人材の確保に役立った。この複合組織の開発者満足度スコアは、セルフサービスツール、インシデント管理の改善、自動テスト、機能リリースプロセスの合理化など、開発者の仕事を容易にした多くのビジネスおよび技術革新により、5 段階中 1.5 点満点から 5 段階中 3.5 点満点に急上昇しました。
  • 市民開発者を介して、より迅速でコスト効率の高いビジネスソリューションの提供を実現しました。ローコード開発を使用することで、組織は、アプリケーションとデジタルソリューションをより迅速にビジネスユニットに提供することができ、市民開発者を使用することで、変換しているビジネスプロセスの近くにいる市民開発者を使用することができました。より複雑なアプリケーションでは、開発者とビジネスアナリストで構成される多分野のチームが、新しいビジネスアプリケーションを提供するまでの時間を 80% も短縮することができました。
  • アプリケーションの更新が2.5倍速くなった。この組織は、トップ開発者の 35%が新機能や製品のリリース、継続的なデリバリプロセスを高速化することで、イノベーションの速度を加速させました。このエリート開発者のグループは、ファストレーンプログラム以外の開発者では月に 10 回しかないのに対し、毎月平均 25 回の製品アップデート、変更、および機能リリースを市場に送り出すことができました。これは必然的に組織の競争力を高め、顧客体験を強化することになりますが、インタビューの際には、ダウンロード数、月間アクティブユーザー数、コンバージョン率、アプリストアのレビューなど、具体的な定量化指標を提供することができます。
  • クラウドの変革の加速。あるインタビュイーが活用して、サーバーの 15% をクラウドに移行することで、年間 300 万ドルのコスト削減を実現しました。インタビューの時点では、クラウドへの移行速度の正確な向上を知ることができなかったため、このメリットは本調査の計算には含まれていませんでした。

複合組織

ヒアリングした組織の特徴をもとに、複合組織を設計した。

財務モデルフレームワーク

TEIの方法論を用いてインタビューを代表する財務モデルを構築し、インタビューを受けた組織の問題点や懸念事項に基づいて財務モデルをリスク調整しました。

デジタルトランスフォーメーション

インタビューを受けた組織

この調査のために、フォレスターは、変革的なユースケースを持つ顧客に4回のインタビューを実施しました。インタビューを受けた顧客は、以下のような特徴を持っていました。

主要なビジネス課題と目的

インタビュー参加者は、いくつかの主要なビジネス課題と目標を共有しており、それらを総合的に判断することで、デジタルビジネス変革の取り組みを促進するために最新のプラットフォームを模索するようリーダーシップを説得しました。

  • 競争力を高め、新たな顧客のビジネスニーズに対応するために、ビジネスモデルを迅速に変革する柔軟性。顧客は、最適化を求められているビジネスプロセスの成功に、より深く関わるようになることを求めていました。そのため、プロフェッショナルサービスのインタビュー対象者は、単発的なプロジェクトから継続的なマネージドサービスへとビジネスと価格モデルを進化させるためのソリューションを必要としていました。
  • 競争の激しい環境での人材の獲得と維持の課題。主要な人材を獲得し、維持し、成長させる能力は、ほぼすべての業界のCレベルのエグゼクティブにとって最重要課題となっています。これには理由があります。高度な訓練を受けたポジションの代替コストは、従業員の年俸の213%にもなり、組織は入社後45日間で新しい人材の20%を失う可能性があります。
  • 競合するポイントソリューションの拡散による高コスト、プロセスの非効率性、ガバナンスの低下。競合するポイントソリューションの拡散による高コスト、プロセスの非効率性、ガバナンスの低下。このように冗長なシステムが増殖した結果、高コストが発生し、共通の言語やプロセスを使用してビジネス全体で機能横断的に作業することが不可能になっていました。
  • ビジネスを破壊するためのツールの欠如。戦略的な観点から見ると、インタビュイーは自社のレガシーテクノロジーがデジタルトランスフォーメーションの阻害要因になっていると指摘している。あるインタビュイーは次のように述べています。”ビジネスを破壊するツールを持っていなかった。アップグレードが難しく、柔軟性を許容するアーキテクチャを持っておらず、実装に本当に長い時間がかかり、効果を発揮できないツールでは、ビジネスを破壊することはできません。” そのため、ビジネスに合わせて成長する近代的で柔軟性のあるプラットフォームは、トランスフォーメーション・イニシアチブを成功させるための鍵となりました。
  • ワークフローの非効率性と事業継続のリスクは、一貫性がなく、エラーが発生しやすい手動プロセスによって引き起こされていました。ビジネスユニット間で共通のビジネスプロセスには大きなばらつきがあり、高度にマニュアル化されたワークフローではエラーや再作業が発生していました。上級管理職は、ビジネスに不可欠なワークフローの可視性を欠いていたため、運用コストとユーザーの非効率性の両方の観点から、これらの異種システムの陰湿なコストを隠すことができませんでした。これらの非構造化ビジネスプロセスの根底にあるワークフローとガバナンスが、主要な従業員の離職によって完全に中断され、ビジネスユニット全体が混乱に陥る可能性があるため、これらすべてが事業継続の大きなリスクを生み出していました。

ソリューションの要件

インタビューを受けた組織は、このような特徴を持つソリューションを探していた。

  • ビジネス全体を破壊するアーキテクチャとスケーラビリティ。インタビュー先は、IT、財務、マーケティング、法務、メディア、施設、およびビジネスの他の分野にも同様に破壊的な影響を与えることができるソリューションを探していました。あるインタビュイーは、IT以外の120のビジネスグループを活用しました。広範囲に及ぶ機能を持たないソリューションは、お勧めできませんでした。
  • 自動化され、費用対効果が高く、導入が簡単だった。インタビュイーは、迅速に導入でき、ITを超えてスケールアップできるクラウドベースのソリューションを探していました。
  • ビジネスモデルの変革を促進する能力。インタビューの時点では、いくつかの顧客の伝統的なビジネスモデルが破壊されつつあり、新しいビジネスモデルを採用し、新しい付加価値サービスを創造し、今後の競争優位性を維持するためにはソフトウェア企業になることが重要であるという現実に適応することを余儀なくされていました。

主な成果

デジタルビジネス変革の取り組みを促進するためにソリューションと機能を使用しているお客様とのインタビューでは、次のような主要な結果と結果が明らかになりました。

  • デジタルトランスフォーメーションへの集中力の向上。ITを超えてビジネスラインに急速に広がったため、最も神聖なレガシーテクノロジーとビジネスプロセスさえも挑戦され、破壊されました。市民開発者は、ビジネスユニットが迅速にデジタル化し、手動で非効率的でコストのかかるレガシーテクノロジーやプロセスを置き換えるのを支援し、従業員は従業員や顧客の体験を向上させるプロジェクトに再利用されました。
  • 新しいオファーとビジネスサービスの迅速な提供。インタビュー対象者は、複数のソリューションを活用して、収益を生み出す新しい顧客サービスや従業員向けのビジネスサービスを迅速に構築し、展開しています。ある組織では、成長を続けるマネージドサービスポートフォリオのバックボーンを使用し、数百万ドルの高利益率の収益ストリームをサポートしています。生産性を高めるビジネスサービスは、ビジネスワークフローを合理化し、人的資本を解放してビジネスの破壊と変革に集中できるようにしました。
  • 市場投入までの時間が短縮され、開発コストと運用コストが削減されました。インタビュイーは、クラウドベースのCSMソリューションを活用して、新しい製品やビジネスサービスを迅速にプロトタイプ化して開発し、カスタムソリューションや代替ソリューションの何分の1かの時間とコストで新しいサービスを市場に投入しました。インフラストラクチャの構築に数週間を費やしたり、何ヶ月もかけて新分野のアプリケーションを構築したりするのではなく、組織は自動化されたビジネスワークフロー、分析、レポートをすぐに設定し、顧客や社内の利害関係者にほぼ即効性のある価値を示すことができました。
  • イノベーションのスピードアップ。ある組織では、トップ開発者のためのファストトラックプロセスを作成し、以前の2.5倍のアプリケーションアップデートと機能リリースを市場に押し出すことができました。インタビュイーは、このプロセスが市場での競争優位性と差別化を保護していると指摘しています。
  • 従業員の経験の変革。いくつかのインタビュイーは、従業員の体験を変革し、自社ブランドをデジタルリーダーとして位置づけ、ミレニアル世代の優秀な人材を引き付けることに成功しました。ある組織では、人事の改善と並行して、開発者のワークフローとテクノロジーを合理化し、従業員の体験を向上させ、従業員から報告された平均従業員満足度スコアを2倍にしました。このような改善により、従業員の定着率が向上し、組織は時間とコストを大幅に節約することができました。

メリットの分析

新しいエンタープライズアプリケーションを半分の時間で市場に投入

複数のインタビュイーは、新しい顧客や市場の課題に対応するために、新しいアプリケーション、製品、ビジネスサービスを迅速に構築する能力の価値の重要な要素であると認識していました。インタビューの時点では、いくつかの伝統的なビジネスモデルが破壊されつつあり、新しいビジネスモデルを採用し、新しい付加価値サービスを作成することを余儀なくされていました。

このプロフェッショナルサービスプロバイダは、2週間以内にクライアントに価値を示すことができ、競争の激しいRFPを勝ち取ることができたと述べています。さらに、同社はわずか6ヶ月以内に新サービスの請求を開始することができました。これは、代替のカスタマーサービスワークフローソリューションを使用してITオペレーションを実装、トレーニング、セットアップするのに要した時間の約半分に相当します。最後に、ベースの新しいマネージドコンプライアンスサービスを導入するための運用コストは、代替ソリューションに比べて 3 分の 1 であったことを示しました。

複合組織の新規ソリューションの収益と利益成長を促進する上での影響をモデル化するにあたり、フォレスター社は当社の調査から次のように仮定しています。

  • 組織がコンプライアンスサービスを提供している顧客の数は、1 年目の 1 人の顧客から 5 人の顧客へと増加しました。
  • 3 年目にはこの組織は、3 年間の分析期間中、1 日あたり 7,500~12,500 件のコンプライアンス取引を処理している(下表の A2 行目)。組織は、各顧客に取引ごとに 50 セントを請求しています。
  • 組織は、完全に自動化されたコンプライアンス取引の割合が、1 年目の全取引の 92% から 3 年目の全取引の 95% に増加しています。
  • 自動化されたトランザクションは、保守的に見積もって 80%の粗利益をもたらすが、非自動化されたトランザクションは、トランザクションあたり 8 セント (四捨五入) の損失をもたらし、粗利益率は -16% に相当する。
    当組織は、顧客 1 人当たり年間平均 160 万ドル近くの粗利率を提供しており、プロセスの自動化が進んだことにより、提供するサービス全体の粗利率は 1 年目の 72%から 3 年目には 75%にまで上昇しています。
    新製品やサービスの収益と粗利率は、ソリューションの分野、価格モデル、サービス提供に組み込まれた自動化の度合いによって大きく変化します。これらのリスクを考慮して、フォレスター社はこの利益を10%下方に調整し、3年間のリスク調整後の総PVは920万ドル近くになりました。

高付加価値の仕事に再利用されるITスタッフ

採用する前に、すべてのインタビュイーは、非効率性、高コスト、バラバラでレガシーなテクノロジーとビジネスプロセスを使用することによるガバナンスの課題に不満を表明していました。これらの企業は、リソースが過剰に利用されており、増大するワークロードを処理するために追加雇用が必要であると指摘していましたが、ビジネス上重要なワークフローはエラーが発生しやすく、深刻な遅延が発生し、顧客の不満を引き起こしていました。顧客は、デジタル・ビジネス変革を加速させ、組織全体のビジネス・プロセスに一貫性と効率性をもたらし、従業員を解放して顧客体験を向上させる付加価値活動に集中させる手段として捉えていました。 インタビュー対象者は、さまざまなITおよび業務のワークフローを自動化したことで、FTEはスキルアップして、Webフィルタリングソリューションの展開、ユーザーエクスペリエンスの向上など、より価値の高いさまざまな業務に集中することができるようになりました。

企業間(B2E)アプリケーションの改善、および新たに登場した認証およびセキュリティソリューションのユースケースと展開シナリオの調査を目的としています。あるインタビュー先では、グローバルなアクセス管理およびサービスデスクチームの 15% に相当する 6FTE を、より価値の高い業務に完全に再利用することができました。さらに、新しいビジネスワークフローが自動化され、革新的なビジネスサービスが展開され、ビジネスラインの活動が加速されたため、この組織ではさらに2.6FTE相当分を節約することができました。

従業員の経験の向上による開発者の定着率向上

インタビュイーは、顧客と従業員の「体験革命」をサポートするプロセスイノベーションに不可欠な要素であると指摘しています。競争の激しい人材獲得競争の中で、特に一流の開発者やソフトウェアエンジニアの人材を獲得するために、従業員はデジタルリーダーと思われるブランドを求めるようになってきています。 企業を活用して、オンボーディング、欠勤報告、旅費・経費管理、休暇申請、従業員の満足度とエンゲージメントの測定、業績評価プロセスなど、さまざまな従業員のワークフローを変革、標準化、構造化、合理化しました。さらに、プロアクティブなインシデント管理と分析、自動化されたテスト、継続的なデプロイと自動化をサポートする機能など、開発者の仕事に対する全体的な満足度が向上しました。あるインタビューでは、上位35%の開発者の新しいアプリケーション機能のリリースと更新プロセスを合理化するために、カスタムソリューションを構築し、開発者の士気を高めました。 このような従業員体験の利点をすべて活用して、いくつかの組織では、従業員満足度スコアが大幅に改善されていることが明らかになりました。ある組織では、セルフサービスツールやインシデント管理の改善、自動テスト、機能リリースプロセスの合理化など、従業員の仕事をより簡単にするイノベーションの結果、開発者の平均経験スコアが5点満点中1.5点から5点満点中3.5点に急上昇したと指摘していました。

Forrester AnalyticsのGlobal Business Technographics® Workforce Benchmark Survey(2017年、ソフトウェアおよびアプリケーション開発の専門家818名を対象とした)に基づく回帰分析によると、従業員満足度の1%の向上は、従業員の定着率の0.5%の向上につながることがわかりました3 開発者の満足度と定着率のこの関係は、組織が重要な人材を保持し、優れた従業員体験を提供することで、人材獲得とオンボーディングのコストを劇的に削減できることを意味します。

市民開発からのプロセスの効率化

インタビューを受けた人の中には、市民開発や、ビジネスユニット内のエンドユーザーがローコード開発ツールを使用して新しいビジネスアプリケーションを構築することに長い間抵抗を感じていた人もいましたが、市民参加型のビジネスアプリケーションのイニシアチブをいくつか試験的に実施するようになったことを示していました。市民開発者を活用した組織は、アプリケーションのスループットを向上させ、コストを削減し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、場合によっては市場投入までのスピードを向上させることができたことがわかりました。

これらの時間とコストの節約に加えて、市民開発を試験的に実施した組織は、多くの場合、これらのソリューションのパフォーマンスが向上していることを示しました。より複雑なアプリケーションでは、開発者とビジネスアナリストで構成される複合的なチームによって、新しいビジネスサービスの納期を80%も短縮することができました。

フォレスターは、複合組織の市民開発の影響をモデル化する際に、次のように想定しています。
組織は、年間 12 の基本的なビジネス・アプリケーションを展開する。これらのアプリケーションは、主にビジネスアナリストによって構築され、本番環境に展開される前に、上級開発者のレビューを受けて、その結果、リソース費用が削減されるため、開発コストが削減される。開発時間は、開発者がソリューションのビジネスコンテキストを理解するのにかかる時間が長いため、開発者主導のビジネスアプリケーションの取り組みと似ています。

この組織では、使用して年間 5 つの新しい複雑なビジネスアプリケーションを提供しています。これらの取り組みでは、1人の開発者と1人のビジネスアナリストで構成される学際的なチームを活用しています。私たちのインタビューによると、このようなチームは、従来の開発アプローチを使用して5ヶ月以上かかっていたのに対し、1ヶ月以内にこれらのより複雑なアプリケーションを構築できることが明らかになりました。
ビジネスアプリケーションの開発時間とコスト削減は、正確なユースケースと技術的要件、そして実際の開発者とビジネスアナリストの給与に依存します。これらのリスクを考慮して、フォレスター社はこの利益を5%下方に調整し、3年間のリスク調整済み総PVは793,055ドルとなりました。

IT サービス管理の近代化

価値を迅速に獲得し、ITエクスペリエンスを簡素化し、よりスマートな意思決定を行います。

IT はデジタルトランスフォーメーションに向けてリードしていますが、複雑なレガシーツールが障害となっています。実績のあるプラクティスが組み込まれているため、新しいサービスデスクを迅速に立ち上げて実行することができます。使いやすいサービスポータルにより、リクエストの提出やサービスの提供が容易になります。エージェント・インテリジェンスを使用すると、自動的にタスクを分類して割り当てることができ、インフラストラクチャを必要とせず、完全な IT サービスの可視性で管理できるようになり、よりスマートに作業することができます。

サービス停止を排除

現在および将来のサービス問題を特定し、中断を特定し、修復を自動化します。

ビジネスサービスの停止は、顧客、パートナー、従業員に悪影響を与え、結果的に金銭的損失や企業の評判を損ないます。サービスを意識したアプローチにより、運用情報をインジェストし、IT が問題を予測して予防し、インシデントに迅速に対応できるようにすることで、サービス停止を解消します。

インテリジェントなアプリケーションでビジネスをデジタル化

プロセスを自動化し、エクスペリエンスを近代化し、企業をつなぎます。
従来のアプリケーション開発と配信では、動きの速い今日のデジタルビジネスの要件を満たすことはできません。包括的なプラットフォームである提供します。市民からプロの開発者までを支援し、誰もがインテリジェント・アプリを迅速に構築または配信できるように、アプリケーション・ストアを提供し、デジタル・トランスフォーメーションを加速させます。

ビジネスのようにITを実行する

ポートフォリオと財務の完全な可視性を獲得し、ビジネスとの連携を強化し、サービス提供を加速します。

すべてのビジネスおよび運用上の需要を一元化します。計画された作業と計画外の作業を完全に可視化します。アプリケーション、プロジェクト、および需要の優先順位付けを、ビジネスにとって重要なもののコンテキスト内で行います。開発およびプロジェクト活動を管理および調整し、技術をより迅速に提供できるようにする。

セキュリティインシデントや脆弱性を迅速に解決

ビジネスへの影響に基づいて、脅威に優先順位をつけて解決する。

セキュリティツールからインシデントや脆弱性のデータを構造化されたレスポンスエンジンに取り込み、インテリジェントなワークフロー、自動化、ITとの深いつながりを利用して、組織に与える影響に基づいて脅威に優先順位を付け、迅速に解決します。

従業員のサービス体験の消費者化

人事効率を高めながら、従業員が企業全体でサービスを受けられるようにします。今日の労働力は、消費者レベルのサービス体験を期待しています。使用すると、人事部門を超えたオンボーディングのようなプロセスにおいても、迅速でパーソナライズされた、そして常に向上しているレベルのサービスを提供することで、従業員が従業員であることを容易にすることができます。従業員の生産性と満足度が向上し、人事の評価も向上します。

問題を迅速に解決することで、顧客満足度を向上させる

楽な顧客体験を提供し、チームを接続して問題を解決し、積極的にコールを防止します。部門、ワークフロー、システムを接続し、顧客の問題を積極的に解決することで、顧客サービスをデジタル化します。顧客にパーソナライズされた顧客体験を提供すると同時に、エージェントのケースボリュームを自動化して削減します。

総合的な経済効果

Total Economic Impactは、Forrester Researchが開発した手法で、企業の技術的な意思決定プロセスを強化し、ベンダーが自社の製品やサービスの価値提案を顧客に伝えるのを支援するものです。TEIの手法は、企業が経営陣やその他の主要なビジネス関係者に対して、ITイニシアチブの具体的な価値を実証し、正当化し、実現するのを支援します。

メリットとは、製品がビジネスにもたらす価値を表します。TEIの方法論では、メリットの測定値とコストの測定値に同等の重みを置き、組織全体に及ぼすテクノロジーの効果を十分に検討できるようにしています。

コストは、製品の提案された価値(ベネフィット)を提供するために必要なすべての費用を考慮しています。TEIのコストカテゴリは、ソリューションに関連する継続的なコストのために、既存の環境に対する増分コストを捕捉します。

柔軟性とは、すでに行った初期投資の上に将来の追加投資を行うことで得られる戦略的価値を表しています。その利点を捕獲する機能を持つことに推定することができるPVがある。

危険は与えられる利点および費用の見積もりの不確実性を測定する。1) 見積もりが当初の予測を満たす可能性、2) 見積もりが時間の経過とともに追跡される可能性。TEIのリスク要因は、”三角分布 “に基づいている。

初期投資の欄には、「時刻0」または1年目の期首に発生した費用のうち、割引されていないものが含まれています。その他のすべてのキャッシュフローは、年度末の割引率を使用して割引されます。PVの計算は、各費用と便益の見積もりの合計について計算されます。サマリー表のNPV計算は、各年度の初期投資額と割引後のキャッシュ・フローを合計したものです。総給付額、総費用、キャッシュフローの表の合計と現在価値の計算は、四捨五入が発生する場合があるため、正確には加算されない場合があります。

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