新しい経済の現実
人事機能は、重要かつ根本的な変革期を迎えています。グローバル市場、経済の不確実性、テクノロジーの進化、人材獲得競争、持続可能なビジネス慣行の必要性の高まりなどが、ビジネスとそれを支える人事リーダーに新たな課題を生み出しています。
これまでのビジネスのやり方では、新しいグローバル経済では通用しないことは明らかです。新しい考え方が時代の新しい秩序であり、人事の専門家は、サービスを提供する企業、そのステークホルダー、そしてコミュニティに新たな価値を創造するまたとない機会を得ています。
このような激動のビジネス環境の中で、コストを削減し、ビジネス変革を加速させ、新たなビジネス価値を創造するために、SaaS（Software-as-a-Service）のようなクラウドベースのテクノロジーを採用することが重要なトレンドとなっています。
なぜSaaSなのか？
SaaS1は、企業が自社のコンピューティング・リソースを構築・維持するのではなく、共有することを可能にするソフトウェア・デリバリ・モデルです。SaaSソリューションが提供する実証済みのスケーラビリティ、俊敏性、低コスト、コンシューマーライクなユーザー体験は、高価で融通の利かないオンプレミスのソリューションに代わる非常に魅力的な選択肢となっています。
- ガートナーのCIOアジェンダレポートによると、CIOの46%が2015年までにインフラとアプリケーションの50%以上をクラウドで運用すると予測しています。
- タワーズワトソンの人事サービス提供に関する調査では、人事管理者の50%以上が2012年にSaaSソリューションを現在利用している、または利用する予定であると回答しています。
- ABIの調査によると、2015年までに2億4,000万人以上の企業顧客がモバイルデバイスを介してクラウドコンピューティングサービスにアクセスし、52億ドルの収益を上げると予測しています。
オンプレミス・アプリケーションに代わる実行可能な代替手段としてSaaS配信モデルが比較的新しいことを考えると、ここ数年、SaaSソリューションの採用率が非常に高くなっています。その理由として考えられるのは、SaaSソリューションが非SaaSに比べて手頃な価格で、付加価値があり、使いやすいことが証明されているということです。しかし、それは物語の一部に過ぎません。
以下では、SaaSビジネスソリューションの急速な導入を促進する5つのビジネストレンドを探り、貴社のような企業がSaaSに移行している理由をご紹介します。
トレンド1：グローバル化
グローバルビジネスは事実です。低成長と経済の低迷に直面している企業は、高所得国よりもはるかに速い速度で成長している発展途上国に新たな市場と成長源を求めざるを得ません。現地で事業を展開している企業であっても、世界中の消費者が自社の製品やサービスを見つけて購入できる範囲では、グローバルである。
このようなグローバルなビジネス環境の変化の中で、多国籍企業は、グローバルな事業展開のための日常的な障害を超えて、いくつかの課題に直面しています。
グローバルな一貫性
長年にわたり、多国籍企業は、コストとリスクを削減しながら効率性と整合性を向上させるために、一貫したグローバルな人材戦略と報酬戦略を策定しようとしてきました。成功した企業もありますが、ほとんどの企業では、グローバルな規模で過剰な標準化を行っても意味がないことがわかっています。
それにもかかわらず、特にグローバルな人材管理の実践において、標準化を全く行わないことは、コストがかかるだけでなく、リスクも伴います。さらに、一貫したグローバルな人材評価プロセスがなければ、世界中の人材のレベルを評価することはもちろん、グローバルな人材流動性の文化を構築することも困難です。
地域の労働力戦略
グローバル企業は、各国の政治的・経済的感覚の変化を認識し、それに敏感に反応し、グローバル戦略を現地市場に合わせて適応させる必要があります。そのためには、現地の労働者や消費者の動機を理解し、それぞれの市場のニーズに合わせて事業戦略を調整する必要があります。
グローバルな慣行を標準化することに加えて、ドイツやフランスなどの国では、人材派遣取引の際に労働協 議会の承認を得るなど、現地の要件を遵守しなければなりません。グローバルプロセスデザインの技術は、グローバル化とローカライゼーションの間に適切なバランスを見出すことであり、グローバルビジネスのリーダーにとっては大きな課題となっています。
グローバル・ワークフォース・インテリジェンス
情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、グローバルとローカルの適切なバランスを見つけるためには、経営者、マネージャー、ナレッジワーカーは、ビジネスイベントとそれが会社に与える影響について、「誰が、何を、どこで、いつ、なぜ、どのくらい」をグローバルに把握する必要があります。
残念なことに、孤立した人事システムの普及により、異なるデータモデルと更新スケジュールを持つ複数のシステムに格納された労働力データがサイロ化し、今日の人材の棚卸しや明日の人材ニーズを予測することが困難になっています。企業は従業員のコストや価値を分析することはおろか、タイムリーで正確なグローバルな従業員数レポートを入手することができません。
グローバルな労働力に関する信頼性の高いタイムリーな洞察力がないため、グローバル企業は中央で管理するか、独立した地域ユニットの連合体として運営するかのいずれかを余儀なくされています。どちらのアプローチも、ビジネスの変化に迅速かつ適切に対応することを困難にし、コストをかけています。
グローバル化がどのようにSaaSの採用を促進するか
グローバル・ビジネスにおけるSaaSの最大のメリットの1つは、すべての拠点が常に同じプラットフォームと最新バージョンを使用しており、グローバル・ワークフォースの正確かつリアルタイムな把握をサポートしていることです。これが何を意味するのかを考えてみましょう。
- ビジネスリーダーは、単一のソリューションで全従業員に関するリアルタイムの情報にアクセスすることができます。
- すべての拠点で同じグローバル・プロセスに従うことができますが、必要に応じてローカルの要件をサポートするための例外もあります。
- SaaSソリューションは、コストと時間のかかるアップグレードの必要性を排除しているため、アップグレードの遅れもなく、すべての地域で常に同じバージョンを使用することができます。
ボトムライン
企業は、労働力投資戦略を最適化し、潜在的な問題とその根本的な原因を明らかにし、適切な場合には即座に対策を講じるために、信頼性の高いビジネス・データを必要としています。SaaSソリューションは、そのデータを追跡、分析、行動に移すための統一されたプラットフォームを提供します。
トレンド2：経済の不確実性
ここ数年の経済的な不確実性の中で、人事組織は、人材の管理、育成、配置のためのより優れた、より費用対効果の高いツールを提供しなければならないというプレッシャーにさらされています。人材投資の決定を最適化しながらコストを最小限に抑えるという課題に挑戦することができる人事組織は、組織内の戦略的ビジネスパートナーになるチャンスがあります。
しかし、それが簡単なことであれば、誰もがそうしているはずであり、経済的に激動する時代にビジネス価値を創造しようとする人事組織は、多くの課題に直面しています。
オンデマンドワークフォース
ここ数年の経済の不確実性に対応して、企業は正社員ではなく臨時労働者への転換を強めている。働き方改革、現在の臨時労働者の規模は全労働力の約20％と推定され、2019年までにはその数は倍増すると予想されています。
残念なことに、ほとんどの人事システムは、派遣労働者のコスト、仕事、仕事の質についての洞察を提供することは言うまでもなく、派遣労働者を管理するには不十分な仕事をしています。このため、企業は派遣社員を誤って分類してしまうリスクがあり、派遣社員が本当に社員よりもコストが低いのかどうかを検証することは、不可能ではないにしても困難になっています。
ここでも、景気変動を乗り切り、効果的な人材配置を決定するためには、信頼性の高い労働力データが必要です。
労働生産性
大量解雇は、雇用創出の遅れやスキルの不足と相まって、労働力に負担を強いる結果となっています。急速なペースを維持し、従業員の燃え尽き症候群の脅威に対処するためには、従業員の生産性を向上させることがこれまで以上に重要になってきています。
生産性は、情報を簡単に共有できる企業wiki、遠隔地にいる従業員のためのウェブやビデオ会議、仕事や関連情報へのインターネットやモバイルアクセス、消費者のようなユーザー体験を提供する柔軟性の高いビジネスアプリケーションなどのツールを使用して向上させることができます。しかし、生産性を向上させるツールは、より効率的なプロセス、明確なコミュニケーション・チャネル、そして、情報にアクセスし、意思決定を行い、責任のある分野で行動を起こす権限を与えられた従業員と組み合わせなければ、その効果は限定的です。
ターゲットを絞った人材戦略
戦略的企業は、限られたリソースを最大限に活用するために、すべてのスキルが同じように重要であるわけではないため、戦略的企業はタレント戦略を正確にターゲットにしています。戦略的企業は、1年以上かけて新しいタレントマネジメントプロセスを導入するのではなく、バランスのとれたタレントマネジメント戦略のポートフォリオを管理し、人材への投資収益を最適化します。
例えば、高いポテンシャルを持つ人材の育成に焦点を当てたタレント戦略と、重要なスキルの開発や保持に焦点を当てたタレント戦略を実施することが考えられます。潜在能力の高い人材と重要なスキルを持つ人材のプールは、ビジネスニーズの変化に応じて、各グループを対象としたインセンティブ、パフォーマンス基準、開発計画とともに、時間の経過とともに変化していきます。
変化する人材戦略に対応するためには、柔軟性のあるビジネスソリューションと、信頼性の高い労働力の洞察力が必要です。
経済の不確実性がSaaSの採用をどのように促進するか
経済が不確実な時代には、企業は高価なオンプレミス・ソリューションを維持したり統合したりすることに抵抗感を持つようになっています。SaaSコンピューティング・モデルは、ビジネスに合わせて拡張できるオンデマンドの従量課金モデルでビジネスの柔軟性を提供するため、財務的に魅力的です。
ここでは、SaaS ソリューションがどのように優れたTCOと価値の両方を組織に提供しているか、いくつかの例をご紹介します。
- コストの共有：SaaSベンダーは、ハードウェア、ソフトウェア、アップデート、データセンターの運用にかかるコストを多くの顧客に分散させているため、SaaSの顧客は高額な個別コストをかけることなく、最高級のリソース、セキュリティ、可用性を活用することができます。
- アップグレード不要：SaaSソリューションはアップグレードの必要性を排除し、ITリソースを他のプロジェクトに振り向けることができます。
- オープンアーキテクチャ：SaaSアプリケーションは最新の統合標準とアーキテクチャを利用しているため、統合の構築、実行、維持にかかるコストを削減できます。
- データコストの削減：クラウドコンピューティングは、データ管理と分析のコストを削減し、高度な労働力分析をより速く、より安く、より広く利用できるようにしました。
ボトムライン
SaaSテクノロジーの柔軟性と低コストにより、SaaSソリューションは、変化する経済状況に迅速に対応しなければならないダイナミックなグローバル企業にとって、より良い選択となります。
トレンド3：技術革新
時が経つにつれ、テクノロジーは収束していく傾向にあります。写真を撮ったり、情報を調べたり、予定を確認したり、ナビゲートしたり、ゲームをしたり、ビデオを見たり、本を読んだり、経費報告書を提出したり承認したり、メッセージを送ったり、連絡先を追加したり、音楽を再生したり、電話をかけたりすることがどれだけ簡単にできるかを考えてみましょう。- 携帯電話を使って。
同様に、コンピューティングとインターネット技術はこの10年で融合し、いつでも、どこでも、どんなデバイスからでもソーシャル・コンピューティングの力を利用することが可能になりました。
テクノロジーの革新が現代のビジネスにもたらすメリットは数多くありますが、簡単にアクセスでき、ネットワーク化されたテクノロジーの時代にあって、人事組織は変化に対応するのに苦労しているため、いくつかの困難な課題に直面しています。
モバイルワークフォース
現時点では、パソコンを使用するよりも携帯電話からインターネットサービスにアクセスする人の方が多くなっています。過去10年間で、モバイルは地球上で最も急速に成長している主要産業の1つであり、現在では世界のGDP全体の約2%を占めています。
消費者側のデータやアプリケーションへの即時アクセスへの期待が高まっていることを考えると、現代の従業員や管理職が、場所やデバイスを問わず、いつでもどこからでも情報にアクセスして仕事ができることを期待しているのは、驚くに値しません。
ウェブ2.0のユーザビリティ
ビジネスユーザーは、個人的な生活の中でWeb 2.0のユーザー体験に慣れているので、仕事でも直感的なアプリケーションを期待するのは当然のことです。直感的で使いやすいビジネスアプリケーションを提供できない企業は、生産性、データの信頼性、エンゲージメントの低下の代償を払うことになります。
使いにくいアプリケーションは、様々な問題を生み出し、互いに重なり合っています。第一に、アプリケーションが使いにくい場合、企業はそれを使用するために人々を訓練しなければなりません。これは、アプリケーションへのアクセス権を持つユーザーの数が少なくなることを意味し、その結果、ビジネスユーザーに支援情報への容易なアクセス権を与えることができなくなることを意味します。
急激な変化率
企業大手のアマゾンとコダックの運命を比較してみると、今日のビジネス環境で成功するためにはイノベーションが鍵を握っていることは明らかです。企業は、変化するビジネスニーズに対応するために、新しい戦略を迅速に策定し、実行することが求められています。
テクノロジーのイノベーションは、変化の推進力であると同時に、企業が変化を予測し、ナビゲートし、変化に対応するためのツールでもあります。ソーシャルメディアを使ってアイデアがいかに早く広まっているか、最新のテクノロジーを使って遠隔地にいるチームがいかに簡単にコラボレーションして情報を共有できるか、既存の製品や情報をオンラインであっという間に見つけることがいかに簡単か、などを考えてみてください。
これがビジネスアプリケーションのあるべき姿です。
技術革新がSaaSの採用を促進する方法
高度な訓練を受けたバックオフィスの人事管理者をサポートするために設計されたERPアプリケーションとは異なり、最新のSaaSソリューションは、成功したオンライン小売業者が開拓した最新のWeb 2.0のユーザビリティ基準を使用して、訓練を受けていないユーザーの幅広いネットワークをサポートするように設計されています。
ボトムライン
SaaSソリューションは、現代の組織がイノベーションを推進するのを支援します。
とある企業が実施した最新のグローバル年次調査によると、人事担当上級管理職の46%が、人材の格差が自社の事業戦略の実行を困難にしていると回答しています。残念なことに、求められるスキルを持った熟練労働者の世代の退職が間近に迫っているため、人材不足はさらに深刻化する可能性が高い。
トレンド4：人材獲得競争
言い換えれば、企業は事業目的を実現するための人材が不足しているために、事業目的を実現できていないのです。企業の中には、現在の労働力を把握できていないことが原因の場合もあれば、人材を引きつけ、維持し、育成する方法が時代遅れであることが原因の場合もあります。原因が何であれ、その結果、現在の業績は平凡で、将来の成長の見通しは暗いものとなっています。
言うまでもなく、世界中で熟練した人材を競い合うことは、人事組織にとっていくつかの課題と優先事項を生み出しています。
労働者のエンゲージメント
これが、従業員がエンゲージメントされている企業が、エンゲージメントされていない、またはエンゲージメントされていない従業員がいる企業よりも優れている理由であり、また、従業員のエンゲージメントが、優秀な人材を引き付け、維持したいと考える企業にとって戦略的な優先事項である理由でもあります。
また、従業員の離職は、それに伴うコストが高いことから、ビジネス上の深刻な問題となっています。例えば、ギャラップ社の推計によると、積極的に離職した従業員はドイツ経済に年間1,218億ユーロから1,336億ユーロのコストをかけ、生産性を低下させているとのことです。この高額なコストの一部は欠勤に起因しています。なぜなら、離職率の高いドイツの従業員の欠勤率は、離職率の高い従業員よりも28％高く、1日の欠勤でドイツ企業は従業員1人当たり平均247.20ユーロのコストがかかるからです。
従業員のエンゲージメントの利点が証明されていることと、離職のコストが高いことを考えると、人事部は従業員をエンゲージメントし、ハイパフォーマンスなビジネス文化を創造するための新しい方法を見つけることが期待されています。
労働力開発
世界的な人材不足に対応するために、企業は女性や高齢者など、十分に活用されていない人材プールを活用し始めています。スキルギャップを埋めるために、企業はメンタリングプログラムやオンデマンド学習など、創造的で費用対効果の高いソリューションにも目を向け始めています。また、労働者を維持し、モチベーションを高めるために、企業は新しい仕事の柔軟性やインセンティブだけでなく、ラテラルなキャリアパスを提供し始めています。
将来のビジネスリーダーには、グローバルで多様性に富み、バーチャルなチームを率いる能力が重要な役割を果たすことになります。企業は、高いポテンシャルを持つ人材の発掘、海外赴任、正式な後継者育成プログラムやメンタリングプログラムなど、リーダーシップの準備を向上させるための様々な戦略を検討しています。また、企業は人材開発戦略をサポートするビジネスソリューションを探しています。
タレントモビリティ
トップレベルの人材を維持し、エンゲージメントするためには、企業は現在持っている人材の評価を改善し、現在の人材の配置方法を最適化する必要があります。従業員の人材に対する洞察力を高めることで、企業は人材をより有効に活用し、より高いレベルのエンゲージメントを促進し、景気変動をよりスムーズに乗り切ることができます。
従業員のエンゲージメントを高める最大の要因の一つは、組織内での成長の機会が得られることです。そのため、タレントモビリティのダイナミックな文化を創造することが、人事組織の最重要課題となっています。
人材獲得競争がSaaSの採用を促進する方法
今日では、ターゲットを絞ったタレントマネジメント戦略のバランスのとれたポートフォリオを管理することが求められています。人事部は、管理者が人材の評価、管理、エンゲージメントを容易にするソリューションと、グローバルな人材投資の意思決定を行うための信頼性の高い労働力データを提供する必要があります。
同時に、人事リーダーは、現在のパッチワークのようなソリューションでは必要な情報を提供することができず、硬直化したレガシーシステムでは、ビジネスの変化に対応するために必要な使い勝手や柔軟性が得られないことに気付いています。
ボトムライン
本や靴をオンラインで探すのと同じように、特定のスキルを持つ従業員を見つけたり、重要なスキルのギャップを特定したりするのは簡単なはずです。しかし残念ながら、それは単純なプロセスではなく、戦略的な人事組織やビジネスリーダーが新たなより良いソリューションを求めている主な理由です。
トレンド5：サステナビリティ
マッキンゼーの研究論文「Data Centers」には、2008年に世界の4,400万台のサーバーが全電力の0.5%を消費しており、データセンターの排出量は小国の排出量に迫り、2020年までに4倍になると予測されています。同報告書では、平均的なIT予算の25%が、設備、ストレージデバイス、サーバー、スタッフの配置などのコンピューティングリソースに費やされており、平均的な企業のデータセンターの効率は約5%にすぎないと推定しています。
データセンターや共有コンピューティングセンターでのエネルギーの浪費の多くは、非効率的な冷却や古いサーバーに起因しています。しかし、データのコストを人的、物理的、エネルギー的資源の観点から理解していなかったことが、エネルギーの浪費の原因となっています。
IT 組織が組織の増大するデータニーズに対応するために苦労している間、企業の持続可能性は、いくつかの理由から経営者のアジェンダの上位に上がってきています。
データ需要の増加
現代の企業はデータに依存しているため、企業のデータセンターには、そのデータを提供するための何千台ものサーバーが設置されています。しかし、これらのデータセンターの構築と運用には企業のIT予算の一部が費やされ、優先度の高い技術プロジェクトに利用できる容量が少なくなっています。
データとコンピューティングリソースに対する需要が増加し続ける中、データを提供することによるコストと環境への影響の増大は、企業の収益性に大きな影響を及ぼす恐れがあります。
ステークホルダーへの配慮
規制当局、株主、消費者などの企業の利害関係者は、企業が二酸化炭素排出量をどのように管理しているかに大きな関心を寄せています。
また、持続可能性は、人材を惹きつけ、維持する上での差別化要因にもなっています。その結果、企業は、財務、規制、顧客、ブランドなどあらゆる面から、持続可能なビジネスの実践に取り組むよう、ますます圧力をかけられています。
今後数年で、持続可能性に関して大きな変化が起こるでしょう。多くのビジネスリーダーは、将来の世代のことを考える時間が少なすぎますが、消費者はより多くのことを考え始めています。
雇用者のブランディング
サステナビリティは従業員、特に若い世代6 にとって重要な課題であり、企業はサステナビリティに真剣に取り組まなければ、優秀な人材を採用し、維持することがますます困難になることを意味しています。優秀な人材を獲得するための戦いに勝つことは、特にクリエイティブ産業において重要であり、雇用者ブランド全体の一部として、最も革新的なサステナビリティ政策が発信されることが期待されています。
優秀な人材が持続可能なビジネス慣行を推進している企業で働くことを選択するケースが増えていることから、持続可能性はあらゆる業界で成長を続けると考えられます。企業の利害関係者が注目する世界で成功したいと考える企業は、説得力のあるサステナビリティ戦略を提供する必要性がますます高まっています。
持続可能なビジネスがSaaSの採用を促進する方法
SaaSは、企業が自社のコンピューティング・リソースを構築・維持するのではなく、共有することを可能にするソフトウェア・デリバリ・モデルです。SaaSでは、コンピューティング・リソースが多数の顧客間で共有され最適化されるため、コストとエネルギー消費量の削減、コンピューティング効率の向上といったスケールメリットがもたらされます。言い換えれば、SaaSは効率的なエネルギー使用に依存しており、企業は非効率なデータセンターを廃止することができるため、当然ながら持続可能性が高くなります。
SaaSは避けられないのか？
現代の最も重要なビジネス・トレンドのいくつかは、企業がSaaSソリューションを採用することに影響を与えています。グローバル市場、経済の不確実性、テクノロジーの進化、人材獲得競争、持続可能なビジネス慣行へのニーズの高まりなどが、より使いやすく、手頃な価格で、柔軟性のあるビジネスソリューションへの需要を生み出しています。人事組織にとって、これは企業がビジネス目標を達成するための効果的な労働力戦略を設計することを意味しています。
- 利用可能な人材の配置を評価し、最適化します。
- 正確な労働力情報をビジネスユーザーに提供します。
- 人材戦略を現在および将来のビジネスニーズと整合させる。
- 労働力への投資がビジネスに与える影響を実証します。
柔軟性の高いグローバルソリューションの中で、ダイナミックでリアルタイム、コンテクストに沿った労働力情報にアクセスできる人事組織は、バラバラで柔軟性に欠けるシステムに苦戦している人事組織に比べて明らかに優位性があります。
現代のビジネスはクラウドで行われており、企業は高額なコスト、ハードウェア要件、そしてオンプレミス・ソリューションの全体的な価値提案に疑問を抱くようになってきています。より多くの企業がSaaSを採用し、継続的なイノベーション、消費者に近いユーザー・エクスペリエンス、ビジネス・ニーズの変化に合わせて適応する柔軟なソリューション、ビジネス・インサイトの組み込みなどの価値を実感しているため、企業は最新のSaaSソリューションに注目しています。
そのため、オンプレミス・ソリューションよりもSaaSを選ぶ企業が増えています。