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リモート会議を開始するための6つのヒント

2020年末までに、ヘルスケアプロバイダー(HCP)の約70%がデジタルネイティブになります。テクノロジーにより、これらの医師が商品や情報を受け取るための新しい道が開かれ、営業担当者とのミーティングも同様に期待され始めています。

医師の85%は、オンライン会議などの「仮想サービス」を通じて担当者にアクセスすることを望んでいます。柔軟で便利なため、より深い関与の機会を提供します。リモートコールの持続時間は平均で14分ですが、直接参加した会議では6分です。

しかしEUでは、HCPの6%のみが、対面、電子メール、および仮想会議チャネルからの通信を含む真のマルチチャネルエクスペリエンスを体験しています。本記事ではリモート会議・オンライン会議を成功に導く内容を紹介していますが、テレワーク時のセキュリティオンライン会議におけるセキュリティはこちらをご確認ください。

成功の秘訣:リモート会議で担当者に力を与える

最高の顧客エンゲージメント戦略は、対面チャネルと仮想チャネルをブレンドして、HCPの好みに応じて、担当者がHCPと話す場所、時間、頻度をカスタマイズできるようにします。医師の20%が面談を拒否または制限しているため、担当者が見づらい顧客と話し、以前は連絡が取れなかった見込み客にアクセスするには、仮想会議が唯一の方法である可能性があります。

あなたが始めるのに役立つ、私たちはきた成功のためにすぐにあなたの既存の顧客エンゲージメント戦略とスケールに遠隔会議を統合するための6つのヒントを概説します。

1. 顧客とその好みを理解する

適切な戦略を設計するには、名前とメールアドレスだけではなく、正確で完全な顧客データが必要です。完全なデータは、次のような明確で詳細な顧客の状況を提供します。

  • どのくらいの頻度で彼らとコミュニケーションを取っているか
  • 彼らがあなたのアウトリーチ活動にどれだけ迅速に対応するか
  • 彼らが好むチャネル

どのくらいの頻度で、どのチャネルを通じて顧客に到達したいかがわかったら、リモート会議がどのようにして顧客の行動を促進できるかを決定できます。

2. リモート会議の最適な使用例を決定する

顧客の好みと会社のビジネス目標の両方に適合する明確で調整されたユースケースを特定します。いくつかの例は次のとおりです。

  • リモートの詳細化とサンプリング
  • 見知らぬプロバイダーや専門家との関係を確立する
  • 到達が難しいHCPの利用
  • 詳細なフォローアップ
  • 医療従事

3. 変更管理計画を実施します

変化は反復的なプロセスです。プログラムの立ち上げとスケーリングのための強固な基盤を確立すると、成功を確実にするのに役立ちます。

  • パイロットから始める— 少人数の担当者グループでソリューションをテストすることで、組織は洞察をすばやく取得し、機能していないものを修正できます。インスピレーションをお探しですか?デジタル化するためのファイザーの考慮事項を確認してください。
  • 内部マーケティングを通じて認知度を高める— メール、ソーシャル、イントラネットサイトを通じて全社的な発表を行うことで、チームの立ち上げに興奮を覚えます。重要なトレーニングへのリンクとソリューションに関する情報を必ず提供してください。
  • ゆっくりと慎重に拡張します— 新しいツールに適応する時間を顧客に対応するチームに与えます。システムでユーザーをトレーニングした後、新しいテクノロジーをワークフローに統合する方法を学習できるように、月に1回リモートミーティングをホストすることを検討してください。
  • カスタマーエクスペリエンスが最も重要です— 医師も新しいツールの使用方法を学ぶ時間を必要とします。ブラウザやモバイルなど、顧客の経験について担当者をトレーニングし、必要なガイダンスとトラブルシューティングを提供できるようにしてください。

4. デジタル向けにコンテンツを最適化する

  • 既存のコンテンツから始める— 承認されたコンテンツのライブラリを確認します。ほとんどの場合、ほんの少しの調整でコンテンツを再利用できます。
  • モバイルを含むデジタル表示用にコンテンツをカスタマイズします— デジタルチャネル用のコンテンツを作成するときは、コンテンツのサイズ、色、フォント、画像を考慮してください。対照的な色と小さなフォントを使用した複雑な図は、iPadではうまく変換されません。内容はシンプル、明確、簡潔にしてください。その他のヒントについては、デジタルエクスペリエンスを最適化するためのベストプラクティスに関するこのインフォグラフィックをご覧ください。
  • トークトラックを再確認する— 長時間(14分以上)の会議に対応できる十分な発言ポイントを担当者が確保できるようにします。

5. 成功の指標を特定する

組織が将来のリモートエンゲージメントプログラムをどのように進化させ続けることができるかを最もよく理解するには、成功の明確なマーカーを設定します。いくつかの指標は次のとおりです。

  • 会議の数— より多くの会議を確保していますか?
  • 会議の長さ— 会議は長くなりますか?もしそうなら、どのタイプのコンテンツがより長い会議でより良いパフォーマンスを発揮しますか?
  • 見落とされたHCPの数に達しました— 以前に面談でアクセスできなかった顧客または見込み客との電話をスケジュールしましたか?
  • 確立されたフォローアップ会議の数— より多くのフォローアップ会議をスケジュールしていますか?これらの会議のうち、対面会議と仮想会議の数はいくつですか。

6. 顧客からフィードバックを得る

成功のための最も重要なマーカーは、HCPの経験です。顧客がリモート会議から価値を得ているかどうかを確認します。

  • 顧客の調査— 最初の仮想会議の後に顧客に短い調査を送信します。ドロップオフを避けるために、アンケートは短く(最大5分)してください。
  • 直接フィードバックを求める— コールの最後に数分おいて、ツールについて顧客に尋ねます。
  • 顧客データの分析— 会社のCRMを通じて顧客エンゲージメントを監視して、HCPが好むチャネルと、デジタルチャネルを通じて共鳴するコンテンツを把握します。
  • デジタル戦略を頻繁に調整する— ライブと仮想のタッチポイントを適切に組み合わせて顧客を引き付けることは、常に変化するプロセスです。顧客からのフィードバックの安定した流れは、戦略を分析および修正するのに役立ち、顧客に最高のエクスペリエンスを提供し続けることができます。

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