fbpx

デジタルトランスフォーメーションを加速するための6つのヒント

4年前、製薬業界はデジタルテクノロジーの使用方法において他の33のセクターに遅れをとっていました。もはやそうではありません。

はじめに:ライフサイエンスにおけるデジタルトランスフォーメーション

ライフサイエンス組織は、デジタル変革を加速するための強固なデータ基盤の重要性を認識しています。

  • 製薬会社の3分の2以上が、デジタルトランスフォーメーションの予算の25%から50%をデータ管理の改善に費やすことを計画しています。
  • デジタルへの取り組みを発表したノバルティスのCEOであるVas Narasimhanは、最近、デジタルイニシアチブをサポートするために優れたデータを持つことの重要性を認識しました。
  • ベーリンガーインゲルハイムのデータエクセレンスのグローバルヘッドであるフィリップホーベンは、データがデジタルエンゲージメントを促進し、顧客体験を向上させるための燃料であることを説明しました。

データを管理し、競争を勝ち抜き、デジタルトランスフォーメーションを加速するために何ができますか?

「データは、デジタルトランスフォーメーションの核心です。業界は、迅速にアクセスできる信頼性の高い高品質のデータを必要としています。」

主要な顧客参照データプロバイダーのデータ品質への満足度

ほとんどのライフサイエンス企業はデータが不可欠であることに同意していますが、顧客データの品質に満足しているのは22%だけです。

ヒント1:顧客データを簡素化する

強力なデータガバナンスは、品質データの重要なコンポーネントです。この重要な基盤がなければ、データに基づく洞察を活用し、デジタルチャネルを最大限に活用して顧客体験を向上させることはできません。従来のマルチソースマスターデータを統合データモデルに置き換えます。単一のグローバルデータモデルは、データサイロや盲点を作成することなく、どこでも一貫したデータ管理プロセスを提供します。データは動的です。変化が唯一の一定であり、HCPに関するリアルタイムの顧客データにより、現場力の効率と顧客体験が向上します。右のメッセージは、適切な人に、適切なタイミングで、右チャネルを介して、あなたの婚約計画は洗練かつ迅速に実行されることを意味します。販売の実行時間を5%節約できるとしたらどうでしょうか。

ヒント2:営業チームを容易にする

営業チームは、誤って分類された、または存在しないHCPへの無駄な呼び出しと、データ変更要求の遅延に苛立っています。変更要求に迅速に対応し、データの更新を検証する効率的なデータガバナンス戦略により、販売の生産性と満足度が向上します。同じ日にクローズドコールの割合を増やし、現場からの洞察を向上させます。

ヒント3:プロセスとソリューションを最適化する

顧客データ、マーケティングコンテンツ、インタラクション情報をCRMとシームレスに統合する必要があります。システムがサイロ化されていると、不利になります。すべてを1か所にまとめることで、チームは顧客とのすべてのやり取りに対して真実の単一バージョンを作成できます。

ビジネスの発展に伴い、商用ソリューションは既存の機能を中断することなくスケールアップまたは変更する必要があります。担当者は、グローバルな場所や使用しているデバイスに関係なく、必要な情報に簡単にアクセスできる必要があります。現在のプロセスとソリューションが進化し、担当者が生産性を高く維持できることを確信する必要があります。

「Veeva Commercial Cloudを使用すると、発売前のより良いデータを使用した計画から、コンテンツの作成と配信、およびすべてのフィールドインタラクションの管理まで、商品化プロセス全体をスピードアップできます。」

ヒント4:ノイズをカットする

影響力のあるHCPは、毎月300以上のデジタルまたは対面のやり取りを行います。

顧客の好みを理解し、エンゲージメントとメッセージを意味のある方法でグループ化してシーケンス化します。適切なチャネルを介して適切なタイミングで適切なメッセージを配信し、シームレスな会話と改善されたカスタマーエクスペリエンスを実現します。

ヒント5:改善、リファイン、繰り返し

リアルタイムのデータを使用して、情報に基づいた意思決定を行います。営業担当が行動を起こし、実行時にCRMで直接、関連するタイムリーな顧客インサイトを使用して、よりスマートなエンゲージメント戦略を作成できるようにします。

  • データを使用して、インタラクション戦略とメッセージングを分析、調整、改善します。共鳴するものを学び、より魅力的なカスタマージャーニーを作成します。
  • すべての情報を1か所にまとめます。顧客を中心に置き、チーム全体での計画、コラボレーション、実行を改善しながら、エクスペリエンスをパーソナライズします。
  • 営業チームがアカウントの現在の状態を確認したり、営業の傾向を理解したり、担当地域での影響力のあるKOLの状況を確認したりできるダッシュボードを作成します。

ヒント6:価値観を共有するパートナーを選ぶ

優れたソリューションを提供するだけでなく、学び、共有し、成長することを奨励するコミュニティの促進に投資する組織と提携します。サポートポータル、サービス、イベント、トレーニングへのアクセスは、新しいソリューションを最大限に活用するのに役立ちます。

「お客様を理解し、適切なチャネルを通じて適切なタイミングで適切な情報を提供することが、商業戦略の鍵です。私たちは単一のグローバルCRMソリューションを統合し、Veevaを信頼できるグローバルパートナーとしてこのビジョンを実現します。」

もっと詳しく

先進的で実績のあるCRMプラットフォームとネイティブに統合された高品質の顧客データは、販売の生産性の向上、利害関係者と顧客のエンゲージメントの向上、情報に基づくビジネス上の意思決定に役立ちます。これは、デジタル変革とインテリジェントなエンゲージメントを成功させるためのレシピの重要な要素です。

SNSでもご購読できます。

コメントを残す

*